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CURSO LIVRE DE ATENDIMENTO E SEGURANÇA EM PORTARIAS

CURSO LIVRE DE ATENDIMENTO E SEGURANÇA EM PORTARIAS

Porteiros – ênfase em segurança

VALORES

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DOCUMENTOS

– RG (xerox)
– comprovante de endereço (xerox)

PROGRAMA

Segurança Física de Instalações – 03 horas aula
• – Definições Gerais 
• – Procedimentos em Portarias
 Controle de Entrada e Saída de Pessoas, Veículos e Materiais
 Medidas de Emergência, em casos de : Roubo, Furto, Incêndio, etc.
• – Rondas 
• – Sigilo Profissional 
• – Comunicação
 Rádio HT e Telefonia

Técnica Operacional – 02 horas aula 
• – Elaboração de Relatório de ocorrências 
• – Observação e Descrição 
• – Técnicas de abordagem à distância 

Noções Básicas de Direito Penal – 02 horas aula 
• – Definições 
• – Roubo e Furto 
• – Constrangimento 
• – Cárcere Privado 
• – Assédio Sexual 
• – Calunia, Injuria, Difamação, etc. 

Noções Básicas de Primeiros Socorros – 02 horas aula
• – Definições Gerais 
• – Procedimentos em casos de emergência
 Fraturas
 Hemorragias
 Queimaduras
 Desmaios/Choques
 Convulsão Epiléptica
 Asfixia
 Parada Cardíaca e Respiratória
 Como Acionar 193 – Resgate / Ambulância 

Noções Básicas de Prevenção e Combate a Incêndio – 02 horas aula
• – Definições Gerais 
• – Teoria do Fogo
• – Classificação de Incêndio
• – Métodos de Extinção
• – Extintores de Incêndio
• Medidas de Emergência em caso de vazamento de gás – G.L.P

Técnicas de Segurança e Proteção – 03 horas aula
• – Modus Operandi de marginais 
• – Fatores que facilitam a ação dos marginais 
• – Fatores que inibem a ação dos marginais 
• – Telefones de Emergência 
• – Fitas de Vídeo e recortes de jornais – ocorrências recentes 

Relações Humanas no Trabalho – 02 horas aula
• – Integração 
• – Asseio 
• – Postura 
• – Apresentação Pessoal 
• – Atendimento ao Cliente Interno e Externo
 A expectativa do cliente quanto ao atendimento: como atendê-la
 Fatores que causam a insatisfação dos clientes
 Clientes difíceis: conseqüências positivas de saber como tratá-los
 Fatores motivadores do comportamento
– o papel das emoções
– mensagens verbais e não verbais
 Como usar a linguagem corporal e o tom de voz de maneira positiva
 Comunicação eficaz ao telefone e/ou interfone
 Como reconhecer, avaliar e criar alternativas para os problemas do cliente
 Dizer “não” com resultados positivos
 Avaliação de habilidades de atendimento ao cliente e como desenvolvê-las

CONDIÇÕES DE REALIZAÇÃO

Duração : 02 Dias de Curso (16 horas-aula)
Horário : 08:00 às 17:00 h.
Início : quinzenalmente, às 4ª feiras. Consulte datas de realização.

OBJETIVO

Dotar o participante de conhecimentos e habilidades básicas que o capacitem a adotar os procedimentos adequados em portarias de condomínios ou de empresas em geral, bem como o pronto atendimento em casos de emergências.

METODOLOGIA

O curso é ministrado de forma prática e simples para que os participantes possam captar as informações com facilidade e praticá-las em sua rotina de trabalho, com segurança para os moradores e o patrimônio.

AVALIAÇÃO

não aplicável.

OBSERVAÇÃO

3329-3802 ou 3329-3829
3329-3800

Deixa sua Dúvida ou Comentário

Contato

(11) 3329-3802 / 3329-3807 / 3329-3829
(11) 94793-4306

Endereço

Rua Rodolfo Miranda, 579
Bom Retiro - São Paulo - SP
Rua Marcílio Dias, 335
Santo Amaro - São Paulo - SP