Cursos Especiais
CURSO LIVRE DE ATENDIMENTO E SEGURANÇA EM PORTARIAS
Porteiros - ênfase em segurança
VALORES
Valor do Curso : R$ 100,00
DOCUMENTOS
- RG (xerox)
- comprovante de endereço (xerox)
PROGRAMA
Segurança Física de Instalações - 03 horas aula
• - Definições Gerais
• - Procedimentos em Portarias
 Controle de Entrada e Saída de Pessoas, Veículos e Materiais
 Medidas de Emergência, em casos de : Roubo, Furto, Incêndio, etc.
• - Rondas
• - Sigilo Profissional
• - Comunicação
 Rádio HT e Telefonia

Técnica Operacional – 02 horas aula
• - Elaboração de Relatório de ocorrências
• - Observação e Descrição
• - Técnicas de abordagem à distância

Noções Básicas de Direito Penal - 02 horas aula
• - Definições
• - Roubo e Furto
• - Constrangimento
• - Cárcere Privado
• - Assédio Sexual
• - Calunia, Injuria, Difamação, etc.

Noções Básicas de Primeiros Socorros - 02 horas aula
• - Definições Gerais
• - Procedimentos em casos de emergência
 Fraturas
 Hemorragias
 Queimaduras
 Desmaios/Choques
 Convulsão Epiléptica
 Asfixia
 Parada Cardíaca e Respiratória
 Como Acionar 193 – Resgate / Ambulância

Noções Básicas de Prevenção e Combate a Incêndio - 02 horas aula
• - Definições Gerais
• - Teoria do Fogo
• - Classificação de Incêndio
• - Métodos de Extinção
• - Extintores de Incêndio
• Medidas de Emergência em caso de vazamento de gás – G.L.P

Técnicas de Segurança e Proteção - 03 horas aula
• - Modus Operandi de marginais
• - Fatores que facilitam a ação dos marginais
• - Fatores que inibem a ação dos marginais
• - Telefones de Emergência
• - Fitas de Vídeo e recortes de jornais – ocorrências recentes

Relações Humanas no Trabalho - 02 horas aula
• - Integração
• - Asseio
• - Postura
• - Apresentação Pessoal
• - Atendimento ao Cliente Interno e Externo
 A expectativa do cliente quanto ao atendimento: como atendê-la
 Fatores que causam a insatisfação dos clientes
 Clientes difíceis: conseqüências positivas de saber como tratá-los
 Fatores motivadores do comportamento
- o papel das emoções
- mensagens verbais e não verbais
 Como usar a linguagem corporal e o tom de voz de maneira positiva
 Comunicação eficaz ao telefone e/ou interfone
 Como reconhecer, avaliar e criar alternativas para os problemas do cliente
 Dizer “não” com resultados positivos
 Avaliação de habilidades de atendimento ao cliente e como desenvolvê-las
CONDIÇÕES DE REALIZAÇÃO
Duração : 02 Dias de Curso (16 horas-aula)
Horário : 08:00 às 17:00 h.
Início : quinzenalmente, às 4ª feiras. Consulte datas de realização.
OBJETIVO
Dotar o participante de conhecimentos e habilidades básicas que o capacitem a adotar os procedimentos adequados em portarias de condomínios ou de empresas em geral, bem como o pronto atendimento em casos de emergências.
METODOLOGIA
O curso é ministrado de forma prática e simples para que os participantes possam captar as informações com facilidade e praticá-las em sua rotina de trabalho, com segurança para os moradores e o patrimônio.
AVALIAÇÃO
não aplicável.
OBSERVAÇÃO
3329-3802 ou 3329-3829
3329-3800

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