Rua Rodolfo Miranda, 579 - São Paulo - SP 11 3329-3802 11 3329-3807 11 3329-3829 11 94793-4306

Curso Livre de Atendimento e Segurança em Portarias

Porteiros – ênfase em segurança

Valores

Consulte nossos preços e promoções.

Documentos

  • RG (xerox)
  • comprovante de endereço (xerox)

Programa

Segurança Física de Instalações – 03 horas aula

  • Definições Gerais
  • Procedimentos em Portarias
  • Controle de Entrada e Saída de Pessoas, Veículos e Materiais
  • Medidas de Emergência, em casos de : Roubo, Furto, Incêndio, etc.
  • Rondas
  • Sigilo Profissional
  • Comunicação
  • Rádio HT e Telefonia

Técnica Operacional – 02 horas aula

  • Elaboração de Relatório de ocorrências
  • Observação e Descrição
  • Técnicas de abordagem à distância

Noções Básicas de Direito Penal – 02 horas aula

  • Definições
  • Roubo e Furto
  • Constrangimento
  • Cárcere Privado
  • Assédio Sexual
  • Calunia, Injuria, Difamação, etc.

Noções Básicas de Primeiros Socorros – 02 horas aula

  • Definições Gerais
  • Procedimentos em casos de emergência
  • Fraturas
  • Hemorragias
  • Queimaduras
  • Desmaios/Choques
  • Convulsão Epiléptica
  • Asfixia
  • Parada Cardíaca e Respiratória
  • Como Acionar 193 – Resgate / Ambulância

Noções Básicas de Prevenção e Combate a Incêndio – 02 horas aula

  • Definições Gerais
  • Teoria do Fogo
  • Classificação de Incêndio
  • Métodos de Extinção
  • Extintores de Incêndio
  • Medidas de Emergência em caso de vazamento de gás – G.L.P

Técnicas de Segurança e Proteção – 03 horas aula

  • Modus Operandi de marginais
  • Fatores que facilitam a ação dos marginais
  • Fatores que inibem a ação dos marginais
  • Telefones de Emergência
  • Fitas de Vídeo e recortes de jornais – ocorrências recentes

Relações Humanas no Trabalho – 02 horas aula

  • Integração
  • Asseio
  • Postura
  • Apresentação Pessoal
  • Atendimento ao Cliente Interno e Externo
  • A expectativa do cliente quanto ao atendimento: como atendê-la
  • Fatores que causam a insatisfação dos clientes
  • Clientes difíceis: conseqüências positivas de saber como tratá-los
  • Fatores motivadores do comportamento
  • o papel das emoções
  • mensagens verbais e não verbais
  • Como usar a linguagem corporal e o tom de voz de maneira positiva
  • Comunicação eficaz ao telefone e/ou interfone
  • Como reconhecer, avaliar e criar alternativas para os problemas do cliente
  • Dizer “não” com resultados positivos
  • Avaliação de habilidades de atendimento ao cliente e como desenvolvê-las

Condições de Realização

Duração : 02 Dias de Curso (16 horas-aula)

Horário : 08:00 às 17:00 h.

Início : quinzenalmente, às 4ª feiras. Consulte datas de realização.

Objetivo

Dotar o participante de conhecimentos e habilidades básicas que o capacitem a adotar os procedimentos adequados em portarias de condomínios ou de empresas em geral, bem como o pronto atendimento em casos de emergências.

Metodologia

O curso é ministrado de forma prática e simples para que os participantes possam captar as informações com facilidade e praticá-las em sua rotina de trabalho, com segurança para os moradores e o patrimônio.

Avaliação

Não Aplicável

Observação

3329-3802 ou 3329-3829

3329-3800

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